付女士告诉记者（zhě），她父（fù）亲一直有喝鹿茸（róng）粉的习惯。去年11月初，她（tā）在铁岭西丰购买了0.8公（gōng）斤（jīn）鹿（lù）茸粉。产品邮到（dào）后，她发现粉末（mò）的颗粒比以往大，父亲喝起来不（bú）太舒服，遂联系卖家（jiā）要求（qiú）再将鹿茸粉重（chóng）新加工（gōng）。11月（yuè）7日，付女士给以前经常帮她发快递的申通快递业务经理李女士打（dǎ）去电（diàn）话，告（gào）知自己有快递要发。随后，李（lǐ）女士上门收件，并收取付女士10元的快递费。

 

付女士表示，以（yǐ）前她（tā）经常通过申（shēn）通的李女士发快递，从未出（chū）现差错（cuò），而且对其（qí）非常信任，所以此（cǐ）次也像往（wǎng）常一样没保价。一周以后，铁岭西丰的卖家告（gào）诉付女士，一直未收到（dào）快（kuài）递的鹿茸粉。“沈阳（yáng）离西丰特别（bié）近，每次几天（tiān）就（jiù）能邮到，这次一周都没到，感觉出（chū）事儿了。”随后（hòu），付女士给申通的李（lǐ）女士打（dǎ）去电话询（xún）问，结果被告知（zhī）物（wù）品（pǐn）丢失了。气愤的付（fù）女士给申（shēn）通快递沈阳分公司的（de）客服打电话投诉，客服（fú）人员表（biǎo）示，因为（wéi）付女士当（dāng）初没保价，按照公司的规（guī）定，只能给予她快递费的（de）5倍赔（péi）偿，即50元。这样的答复让（ràng）付女士异（yì）常恼火。“我（wǒ）价（jià）值15200元的东（dōng）西，你说丢就给丢（diū）了，然后赔我50元，这不是欺负人吗?”

 

挺窝（wō）火：快递公司（sī）表示只赔500元（yuán）

 

随后（hòu），付女（nǚ）士又找到了申通快递沈阳（yáng）分公司的客服负责人（rén）仇经理。仇经（jīng）理最后（hòu）表示，考虑到她（tā）邮寄的物品比较贵重，赔（péi）偿她（tā）快递费的50倍，即500元。这样的结果同样让付女士难以接受。“我（wǒ）邮的（de）东西没出沈阳就丢了，怀疑（yí）是有人故意扣留（liú）。”

 

昨天下午，当初为付（fù）女士（shì）接件的李（lǐ）女士在接（jiē）受记者采（cǎi）访时承认，当（dāng）初是她上（shàng）门为付女士取的件，而且这个件在（zài）电脑上没有扫码，应（yīng）该是自己在路上（shàng）给弄丢（diū）了。“我不可能故（gù）意偷她（tā）的（de）东（dōng）西。出了这样的意外我也非常内疚，公司又（yòu）要（yào）因此处罚我（wǒ），我也联系了付女士，希望在公司（sī）赔她500元（yuán）的基础上（shàng），我（wǒ）个人再补偿（cháng）她500元，可她还（hái）是不同意。”

 

对（duì）于李女士的“私（sī）了”，付女士承认双（shuāng）方确实就（jiù）此问题商讨过（guò）。“但我（wǒ）的（de）心里（lǐ）还（hái）是难以接受，即使是1000元（yuán）的赔偿，也和我的原价15200元差得太多，如（rú）果是这样（yàng）的话，我的损（sǔn）失就太大了，对（duì）我（wǒ）也不（bú）公（gōng）平。”

 

记者在付女士提供的快递（dì）单上注意到，在（zài）“非保价快件（jiàn）赔偿限（xiàn）额（é）”一栏（lán）上，有“资（zī）费5倍”和“商定”两个选择，哪（nǎ）个选项都是空白。仇（chóu）经（jīng）理也表示，公司与付女士的赔偿方案还未最后落定，公司并不（bú）想推卸责（zé）任，而是一（yī）直在寻求双方都能接受的赔偿方案，近期也会再联系（xì）付女士谈一（yī）谈。

 

怎么办：消协称如能举证应赔实（shí）际（jì）损失（shī）

 

付女士告诉记者，当初她让李女士取件的时候已明确（què）告诉她（tā）里（lǐ）面的东西（xī）是保健品。但李女士却（què）表示，她认（rèn）为里面的（de）东西只是（shì）普通（tōng）的化妆（zhuāng）品（pǐn）粉（fěn）末。“如果（guǒ）是（shì）化妆品，即使丢了，赔500元也（yě）就够了。”

 

昨天下午，付（fù）女士专门为记者出（chū）示了她（tā）2012年11月3日在铁岭西丰买（mǎi）鹿（lù）茸粉时的收据。上面的（de）重量和金（jīn）额均（jun1）与付女士所述相符（fú）。付（fù）女士表（biǎo）示，“如果鹿茸粉实在找不到，我希望快（kuài）递至（zhì）少能（néng）赔我一半的（de）费用，否则心理上难（nán）以接受。”

 

辽（liáo）宁（níng）省消（xiāo）协维权专（zhuān）员何民表示（shì），多数快递公司在（zài）赔（péi）偿时普（pǔ）遍适用《邮（yóu）政法》的3倍（bèi）邮费赔偿。这实际上是（shì）错（cuò）误的，尤其体现在赔（péi）偿的计算方法。“是否保价并（bìng）不应成为（wéi）赔偿的标准。如果你（nǐ）邮（yóu）了一个实际价值为20元的假钻石，却声称（chēng）价值几十万，然（rán）后再高额保价，那（nà）么这个东（dōng）西丢失（shī）后（hòu），快递公（gōng）司能（néng）按照几（jǐ）十万的价值赔偿吗（ma）?”何民认为，国家已（yǐ）经出台（tái）《快递市场管理办法》，如（rú）果（guǒ）在快递中发生（shēng）丢失现象，应该按照消费者（zhě）的实际损失来赔偿。“当（dāng）然这个（gè）实际损失并不是（shì）指消费者自己定的价（jià）值，而是通（tōng）过举证来证实（shí）的价值。”何民认（rèn）为，付（fù）女（nǚ）士邮递的（de）物品与李女士（shì）所述发生争议，这就需要付女士负举证责任。只要付（fù）女士能够提（tí）供（gòng）相关证（zhèng）据或（huò）第三方的（de）证明，那么（me），申（shēn）通快递就应该按照付女士（shì）的（de）实际（jì）损失额赔偿。